Giải đáp thắc mắc dịch vụ Internet Banking ngân hàng điện tử Indovina

Internet Banking của Ngân hàng điện tử Indovina (IVB) giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền và thanh toán, cập nhật thông tin và giám sát các giao dịch phát sinh trên tài khoản mọi lúc mọi nơi. Dưới đây là tổng hợp một số thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch

Giải đáp thắc mắc dịch vụ Internet Banking ngân hàng điện tử Indovina

Dịch vụ Internet Banking là dịch vụ giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền và thanh toán, cập nhật thông tin và giám sát các giao dịch phát sinh trên tài khoản mọi lúc mọi nơi chỉ với tài khoản mở tại ngân hàng điện tử Indovina và một máy tính kết nối Internet. Ngân hàng Indovina là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng chữ ký số trong các giao dịch điện tử tại Việt Nam. Dưới đây là một số thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB.

1. Internet Banking của Ngân hàng Indovina (IVB) là gì?

Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng điện tử Indovina cho phép Quý khách quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch chuyển khoản và thanh toán tại bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

thebank_1435299413quay20giao20dich20hoi20so20copy1492163417303min_1522723626

Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Indovina là Ngân hàng liên doanh đầu tiên tại Việt Nam

2. Sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB có ích lợi gì?

Sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB, Quý khách được những lợi ích sau:

  • Tiện lợi: Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mọi lúc mọi nơi, 24/7.
  • Tiết kiệm: Tiết kiệm cả về thời gian, chi phí và công sức. Thay vì phải ra quầy giao dịch, Quý khách chỉ việc thao tác trên máy vi tính.
  • Nhanh chóng: Mọi giao dịch được hệ thống thực hiện một cách nhanh chóng. Quý khách không phải mất quá nhiều thời gian để hoàn thành 1 giao dịch.
  • An toàn: Hệ thống bảo mật của IVB luôn được kiểm tra, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo an toàn cho Quý khách khi sử dụng dịch vụ.
  • Chính xác: Hệ thống sẽ hướng dẫn Quý khách sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và cụ thể, để hạn chế tối đa những sai sót mà Quý khách có thể mắc phải.

3. Tôi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking do IVB cung cấp thì phải làm thế nào?

  • Đối với Quý khách đã mở tài khoản thanh toán tại IVB, vui lòng đến Chi nhánh/Phòng giao dịch gần nhất để đăng ký dịch vụ Internet Banking.
  • Đối với Quý khách chưa mở tài khoản thanh toán tại IVB, vui lòng đến Chi nhánh/Phòng giao dịch gần nhất để Mở tài khoản và Đăng ký sử dụng dịch vụ.

4. Tôi cần đáp ứng điều kiện gì để có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?

Mọi công dân của nước Việt Nam và nước ngoài không kể độ tuổi, giới tính, tôn giáo, dân tộc…đang sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam chỉ cần có máy tính nối mạng internet, đã mở tài khoản tại IVB và đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking là có thể sử dụng dịch vụ do Ngân hàng điện tử Indovina cung cấp.

>> Có nên sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB không? 

thebank_dichvunganhangdientulagianh1min_1522723651

Chỉ cần điện thoại được kết nối internet thì ngân hàng ở bất cứ đâu bạn muốn

5. Mất bao nhiêu thời gian sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB thì tôi có thể sử dụng dịch vụ?

Sau khi Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ kích hoạt dịch vụ ngay lập tức. Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hệ thống của IVB sẽ gửi thông tin đến email và số điện thoại di động mà Quý khách đã đăng ký.

6. Tôi có được hướng dẫn hay trợ giúp khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?

  • IVB luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ Quý khách từ khi Quý khách có nhu cầu đến khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách được Giao dịch viên giới thiệu các bước tiến hành đăng ký sử dụng.
  • Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ban đầu sẽ được gửi vào email cá nhân mà Quý khách đăng ký. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin tại website: www.indovinabank.com.vn
  • Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc gì cần trợ giúp, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 Hotline: 1900 588 879 để được hỗ trợ.

7. Khi bị mất thẻ ATM tôi có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking được không?

Việc mất thẻ ATM không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Quý khách vẫn sử dụng dịch vụ bình thường, nhưng để đảm bảo an toàn của tài khoản và quyền lợi của mình, Quý khách phải báo mất thẻ ngay cho ngân hàng để có biện pháp bảo vệ tài khoản của Quý  khách kịp thời, tránh rủi ro xảy ra.

8. Khi quên Tên đăng nhập hoặc mật khẩu để đăng nhập Internet Banking, tôi phải làm gì?

Khi quên Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 Hotline 1900 588 879 hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch IVB gần nhất để được trợ giúp và hướng dẫn chi tiết.

9. Tôi nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép và tài khoản bị khóa, tôi phải làm gì? 

Trường hợp Quý khách nhập sai tài khoản quá số lần quy định (5 lần), tài khoản của Quý khách sẽ bị khóa. Quý khách vui lòng liên hệ Chi nhánh/ Phòng giao dịch IVB gần nhất để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

10. IVB có quy định thời hạn mật khẩu Internet Banking không?

Theo quy định của Ngân hàng nhà nước, để đảm bảo an toàn cho tài khoản, Quý khách buộc thay đổi mật khẩu sau mỗi 12 tháng.

11. Có mấy phương thức xác thực dịch vụ?

Dịch vụ Internet Banking của IVB cung cấp cho Quý khách ba phương thức để xác thực giao dịch với các hạn mức/ ngày như sau:

thebank_untitledmin_1522723685

Tổng hạn mức giao dịch trong ngày không vượt quá hạn mức của phương thức xác thực với hạn mức cao nhất.

12. Để sử dụng Chữ ký số, máy tính chúng tôi cần đáp ứng những yêu cầu gì?

Để sử dụng chữ ký số trong Internet Banking, máy tính của Quý khách cần đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Thiết bị USB BKAV Token hoặc USB Token của các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dụng được cấp phép;
  • Thiết bị Token đã được cắm vào máy tính;
  • Phần mềm quản lý chữ ký số được cập nhật mới nhất từ các tổ chức cung cấp chữ ký số;
  • Máy tính cài Plugin hỗ trợ;
  • Hệ điều hành Windows XP SP 3 32bits, Window 7,8,10 32bits or 64bits or upward;
  • Độ phân giải màn hình tối ưu;

13. Cách cài đặt BKAV Token Manager?

Để cài đặt BKAV Token Manager Quý khách thực hiện các thao tác sau:

  • Cắm BKAV Token vào máy, chọn ổ đĩa BkavCA, chọn BkavCA_Setup.exe hoặc tải chương trình cài đặt BkavCA tại http://bkavca.vn/chu-ky-so/download-phan-mem-chu-ky-so/29.
  • Quý khách thực hiện các yêu cầu cài đặt của chương trình.
  • Sau khi cài đặt thành công, Quý khách chạy ứng dụng BkavCA Token Manager và tiến hành nhập mã PIN mặc định.

>> Hãy tận hưởng cuộc sống hiện đại với Internet Banking 

thebank_allyouneedtoknowoninternetbankingmin_1522723759

Thanh toán điện tử đơn giản hơn bao giờ hết

14. Cách kích hoạt Chữ ký số?

Để kích hoạt chữ ký số, Quý khách đăng nhập vào IVB Internet Banking tại đường dẫn https://ebanking.indovinabank.com.vn hoặc website của IVB tại https://www.indovinabank.com.vn và đăng nhập dịch vụ Ngân hàng trực tuyến.

  • Quý khách hàng truy cập vào Giao dịch trực tuyến bên thanh menu trái.
  • Sau khi chọn Xác thực bằng Token trên màn hình phải, chọn Tiếp tục.
  • Trong trường hợp trình duyệt kiểm tra Plugin KHÔNG thành công. Khách hàng vui lòng tải và cài đặt Plugin trên máy tính để có thể sử dụng dịch vụ chữ ký số.
  • Sau khi cài đặt Plugin trên máy tính thành công màn hình xuất hiện thông tin chữ ký số chưa kích hoạt, Quý khách hàng chọn đúng chữ ký số cần kích hoạt và nhấp chọn Kích hoạt.
  • Nếu thành công, chương trình sẽ yêu cầu Quý khách nhập số PIN, nhập vào số PIN và chọn OK. Như vậy Quý khách đã kích hoạt thành công chữ ký số và bắt đầu sử dụng.

15. OTP Token là gì?

OTP token là một thiết bị bảo mật, có chức năng tạo mã OTP một cách ngẫu nhiên và thay đổi liên tục sau mỗi lần nhấn nút trên thiết bị.

16. Khi đi nước ngoài công tác, tôi có sử dụng đựơc thiết bị OTP token không?

Trong trường hợp Quý khách đi nước ngoài, Quý khách vẫn có thể sử dụng OTP token để xác thực giao dịch tài chính.

17. Thiết bị OTP token được sử dụng trong thời gian bao lâu?

Quý khách có thể sử dụng thiết bị cho đến khi thiết bị hết pin, độ bền của pin thông thường dao động từ 4-5 năm. Tuy nhiên thời gian này còn phụ thuộc nhiều vào tần suất sử dụng của Quý khách.

thebank_onlinebankingmin_1522723773

Bạn có thể thực hiện các giao dịch mà không cần phải tới ngân hàng

 

18. Sau một thời gian sử dụng, thiết bị hết pin, tôi có thể mở thiết bị để thay pin và sử dụng tiếp đựợc không?

Trường hợp thiết bị hết pin, Quý khách vui lòng đến Chi nhánh/Phòng giao dịch gần nhất của Ngân hàng điện tử Indovina để đăng ký cấp mới thiết bị. Quý khách vui lòng không tự ý mở thiết bị để thay pin, nếu xảy ra tai nạn/sự cố khi Quý khách tự ý mở thiết bị, IVB hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

19. Khi tôi không còn nhu cầu sử dụng thiết bị, tôi có phải hoàn trả thiết bị lại cho IVB hay không?

Trong trường hợp Quý khách không còn nhu cầu sử dụng thiết bị, IVB sẽ không thu hồi thiết bị.

20. Sau khi nhận thiết bị OTP token, tôi không sử dụng được, tôi cần làm gì?

Quý khách có thể kiểm tra thiết bị bằng cách nhấn nút, xem thiết bị có hiển thị mã OTP hay không ngay khi nhận được thiết bị từ Giao dịch viên của IVB. Nếu thiết bị có lỗi, IVB sẽ đổi thiết bị khác cho Quý khách ngay lập tức.

Trong trường hợp Quý khách phát hiện lỗi sau khi rời ngân hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 Hotline 1900 588 879, email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng giao dịch IVB gần nhất để được hỗ trợ.

21. Sau khi nhìn thấy mã OTP hiển thị trên thiết bị OTP token, tôi bận việc nên chưa nhập để xác thực giao dịch được ngay, tôi cần làm gì ?

Thời gian hiệu lực của một mã OTP đựợc sinh ra từ thiết bị là 30 giây và một mã chỉ dùng đựơc một lần. Nếu sau thời gian này, Quý khách chưa xác thực giao dịch, Quý khách vui lòng nhấn nút trên thiết bị lần nữa để lấy mã OTP mới.

thebank_toi29ntz4kwlqxkvprrymin_1522723787

Internet Banking ngân hàng điện tử Indovina rất tiện lơi cho những người bận rộn

22. Khi làm mất thiết bị OTP token, tôi cần làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 588 879 ngay lập tức để được hỗ trợ khóa thiết bị đồng thời đến Chi nhánh/Phòng giao dịch IVB gần nhất yêu cầu hủy thiết bị và đăng ký lại thiết bị mới.

23. Công ty của tôi có đăng ký phương thức xác thực bằng 02 thiết bị OTP token. Khi duyệt giao dịch tài chính, chúng tôi phải duyệt theo thứ tự như thế nào?

Khi xác thực đối với nhiều cấp duyệt (từ hai cấp trở lên), Quý khách không cần duyệt theo thứ tự, chỉ cần đủ các cấp duyệt đã đăng ký đồng thời IVB cũng không hạn chế khoảng thời gian duyệt giữa các cấp.

24. Tôi có thể sử dụng một thiết bị OTP token để xác thực giao dịch tài chính cho tài khoản của cá nhân tôi và tài khoản của công ty tôi hay không?

Trong trường hợp Quý khách xác thực giao dịch tài chính cho tài khoản của cá nhân và tài khoản của công ty, Quý khách cần đăng ký sử dụng hai thiết bị OTP token riêng biệt.

25. Sau khi được cấp Token, tôi cần làm thêm thao tác gì để thực hiện giao dịch?

Khi đăng ký cấp mới thiết bị, nếu Quý khách lựa chọn phương án ngân hàng hỗ trợ kích hoạt thiết bị, Giao dịch viên sẽ kích hoạt thiết bị cho Quý khách. Nếu Quý khách lựa chọn phương án tự kích hoạt, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

  • Đăng nhập vào IVB Internet Banking tại đường dẫn https://ebanking.indovinabank.com.vn hoặc vào IVB website tại https://www.indovinabank.com.vn và đăng nhập dịch vụ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN.
  • Nhập Tên đăng nhập, Mật khẩu, mã bảo mật và nhấn Đăng nhập
  • Tại mục Thanh Toán chọn chức năng Giao dịch trực tuyến, Chọn phương thức Xác thực bằng OTP Token sau đó Tiếp tục.
  • Lựa chọn thiết bị cần kích hoạt, nhập mã OTP từ thiết bị OTP Token sau đó nhấn Kích hoạt.

thebank_untitled1min_1522723708

Chú ý: Mã xác thực bao gồm 6 ký tự số ngẫu nhiên từ thiết bị (Mã bảo mật sẽ xuất hiện khi khách hàng nhấn nút trên thiết bị bảo mật OTP Token). Quý khách có thể chọn kích hoạt cho một hoặc nhiều thiết bị cùng một lúc.

Là một ngân hàng liên doanh, Ngân hàng điên tử Indovina (IVB) được sự hỗ trợ tích cực và thường xuyên của hai thành viên góp vốn có uy tín là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và Ngân hàng Cathay United Đài Loan, trong việc phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng đa dạng đến mọi đối tượng khách hàng. Với hệ thống phần mềm quản trị Flexcube nối mạng toàn hệ thống và các công nghệ bảo mật ứng dụng hiện đại nhất, IVB luôn sẵn sàng phục vụ và cung ứng cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích. 


Ý Kiến

tin hữu ích
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tuyệt vời
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

chuẩn đấy
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ôi, đúng cái cần rồi
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

cùng phát triển nhé
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

nguồn tin chính xác không vậy?
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ôi, đúng cái cần rồi
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

tin này chính xác không nhỉ?
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ủng hộ
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Tin hay
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

quá tốt, phát huy nhé
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

chuẩn đấy
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.